Darilna vrečka My GLOW

Politika vračil in povračila

1. Pravo potrošnika do odstopa

• Potrošnik ima pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga, brez navedbe razloga, v skladu z zakonodajo EU.

• Če želi odstopiti, mora trgovcu to sporočiti v roku in izdelek vrniti.

2. Stroški vračila

• Stroške vračila izdelka nosi potrošnik, če odstopa od pogodbe.

• Potrošnik mora izdelek vrniti v skrbno pakiranem stanju, da prepreči škodo med transportom.

3. Stanje izdelka ob vračilu

• Izdelek naj bo vrnjen nepoškodovan in v takšnem stanju, v kakršnem je bil prejet (brez znakov intenzivne uporabe), da je mogoč poln povračilo.

• Če je blazina očitno uporabljena na način, ki presega preizkušanje (npr. z umazanimi dlani ali preveliko obrabo), si trgovec pridržuje pravico do zadržanja dela povračila (odškodnina).

4. Povračilo kupnine (Refund)

• Ko trgovec prejme vrnjen izdelek in potrdi, da je v ustreznem stanju, bo povračilo izvedeno v roku 14 dni (ali drug rok, če je opredeljeno v splošnih pogojih).

• Povračilo se izvede na način plačila, ki ga je potrošnik uporabljal ob nakupu (npr. nazaj na kreditno kartico).

5. Napake ali poškodbe / garancija

• Če je blazina ob prejemu poškodovana ali ne ustreza opisu, ima potrošnik pravico do reklamacije oziroma vračila po zakonskih določilih.

• Za take primere velja minimalna dvajsetletna garancija (ali druga, odvisno od politike trgovca), v skladu z zakonodajo EU.

6. Postopek vračila

1. Potrošnik naj pošlje e-pošto na info@myglowevent.com z zahtevo za vračilo.

2. Trgovec pošlje navodila za vračilo (naslov, način pakiranja, številka za sledenje).

3. Potrošnik vrne izdelek s sledljivim načinom pošiljanja (npr. preko kurirske službe).

4. Ko trgovec prejme izdelek in opravi pregled, potrdi vračilo in izvede povračilo.

7. Omejitve

• Izdelkov, ki so bili močno uporabljeni, umazani ali poškodovani zaradi nepravilne rabe, ne bo mogoče sprejeti nazaj.

• Če je bil izdelek prilagojen ali modificiran po meri, trgovec zavrne vračilo.

• Če potrošnik ni upošteval navodil za čiščenje ali nego med uporabo, lahko to vpliva na upravičenost do vračila.

8. Reševanje sporov

• Morebitne spore lahko potrošnik prijavi tudi prek platforme za izvensodno reševanje potrošniških sporov (SRPS).

• Stranke se strinjajo, da bodo uredile vračilo in povračilo v dobri veri in čim hitreje, da se zagotovi pošteno ravnanje.

Načini dostave

Pošta Slovenije

• Standardna dostava po celotni Sloveniji.

• Predviden čas dostave: 1–3 delovne dni od oddaje pošiljke.

• Pošiljka je sledljiva – ob odpremi prejmete sledilno številko.

• Dostava je opravljena na domači naslov ali v paketomat / poslovalnico Pošte Slovenije.

DHL Express

• Hitra in zanesljiva mednarodna dostava.

• EU dostava: 2–5 delovnih dni

• Ostale države: 3–10 delovnih dni, odvisno od lokacije.

• Vse pošiljke so sledljive v realnem času.

• Obvezna je navedba pravilnega telefonskega kontakta za obvestila o dostavi.

Čas obdelave naročila

• Naročila, prejeta do 12:00, so odposlana še isti ali naslednji delovni dan.

• Ob vikendih in praznikih pošiljk ne pošiljamo.

Stroški dostave

• Strošek dostave se izračuna pri zaključku nakupa glede na:

  • državo dostave

  • izbranega dostavnega partnerja

  • težo in velikost paketa

Mednarodne pošiljke

• Kupci zunaj EU lahko naletijo na uvozne dajatve, carino ali lokalne davke, ki niso vključeni v ceno izdelka ali dostave.

• Kupec je odgovoren za poravnavo teh stroškov.

Težave z dostavo

Če vaša pošiljka zamuja ali ne prispe v predvidenem času, nam pišite na:[tvoj e-mail za podporo]Priložite številko naročila in/ali sledilno številko.

Če želiš, ti lahko pripravim še:

• verzijo v slovenščini + angleščini za isto stran

• “FAQ: Shipping”

• kombinirano stran Shipping & Returns