Politika vračil in povračila
1. Pravo potrošnika do odstopa
Potrošnik ima pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga, brez navedbe razloga, v skladu z zakonodajo EU.
Če želi odstopiti, mora trgovcu to sporočiti v roku in izdelek vrniti.
2. Stroški vračila
Stroške vračila izdelka nosi potrošnik, če odstopa od pogodbe.
Potrošnik mora izdelek vrniti v skrbno pakiranem stanju, da prepreči škodo med transportom.
3. Stanje izdelka ob vračilu
Izdelek naj bo vrnjen nepoškodovan in v takšnem stanju, v kakršnem je bil prejet (brez znakov intenzivne uporabe), da je mogoč poln povračilo.
Če je blazina očitno uporabljena na način, ki presega preizkušanje (npr. z umazanimi dlani ali preveliko obrabo), si trgovec pridržuje pravico do zadržanja dela povračila (odškodnina).
4. Povračilo kupnine (Refund)
Ko trgovec prejme vrnjen izdelek in potrdi, da je v ustreznem stanju, bo povračilo izvedeno v roku 14 dni (ali drug rok, če je opredeljeno v splošnih pogojih).
Povračilo se izvede na način plačila, ki ga je potrošnik uporabljal ob nakupu (npr. nazaj na kreditno kartico).
5. Napake ali poškodbe / garancija
Če je blazina ob prejemu poškodovana ali ne ustreza opisu, ima potrošnik pravico do reklamacije oziroma vračila po zakonskih določilih.
Za take primere velja minimalna dvajsetletna garancija (ali druga, odvisno od politike trgovca), v skladu z zakonodajo EU.
6. Postopek vračila
Potrošnik naj pošlje e-pošto na info@myglowevent.com z zahtevo za vračilo.
Trgovec pošlje navodila za vračilo (naslov, način pakiranja, številka za sledenje).
Potrošnik vrne izdelek s sledljivim načinom pošiljanja (npr. preko kurirske službe).
Ko trgovec prejme izdelek in opravi pregled, potrdi vračilo in izvede povračilo.
7. Omejitve
Izdelkov, ki so bili močno uporabljeni, umazani ali poškodovani zaradi nepravilne rabe, ne bo mogoče sprejeti nazaj.
Če je bil izdelek prilagojen ali modificiran po meri, trgovec zavrne vračilo.
Če potrošnik ni upošteval navodil za čiščenje ali nego med uporabo, lahko to vpliva na upravičenost do vračila.
8. Reševanje sporov
Morebitne spore lahko potrošnik prijavi tudi prek platforme za izvensodno reševanje potrošniških sporov (SRPS).
Stranke se strinjajo, da bodo uredile vračilo in povračilo v dobri veri in čim hitreje, da se zagotovi pošteno ravnanje.
